Formulaire de satisfaction

Nom / Entreprise

Rue

Npa, Localité

Téléphone

Adresse e-mail

1. Lisibilité et clarté des bulletins ou rapport de prélèvement* 1. Lisibilité et clarté des bulletins ou rapport de prélèvement*Très satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

2. Ramassage des échantillons 2. Ramassage des échantillonsTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

3. Fiabilité du résultat 3. Fiabilité du résultatTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

4. Délai pour la réception des résultats 4. Délai pour la réception des résultatsTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

5. Qualité de la présentation et interprétation des résultats d’analyses 5. Qualité de la présentation et interprétation des résultats d’analysesTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

6. Capacité à répondre à vos demandes 6. Capacité à répondre à vos demandesTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

7. Qualités des informations fournies 7. Qualités des informations fourniesTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

8. Facilité à joindre ou rencontrer le responsable de laboratoire ou le conseiller 8. Facilité à joindre ou rencontrer le responsable de laboratoire ou le conseillerTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

9. Traitement des réclamations 9. Traitement des réclamationsTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

10. Prix des analyses 10. Prix des analysesTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

11. Clarté de la facturation 11. Clarté de la facturationTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

12. Détail des analyses facturées 12. Détail des analyses facturéesTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

13. Facilité d’accès au laboratoire (localisation, place, horaires) 13. Facilité d’accès au laboratoire (localisation, place, horaires)Très satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

14. Qualité de l’accueil par le personnel (sur place ou au téléphone) 14. Qualité de l’accueil par le personnel (sur place ou au téléphone)Très satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

15. Qualité d’informations et convivialité du site www.arqha.ch 15. Qualité d’informations et convivialité du site www.arqha.chTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

16. Etendue des analyses proposées 16. Etendue des analyses proposéesTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

17. Performance globale du laboratoire 17. Performance globale du laboratoireTrès satisfaisantSatisfaisantInsuffisantNe sait pas

Remarques relatives aux points ci-dessus et propositions d’amélioration :